Szigorítják az online szálláshely-közvetítők és kapuőr cégek tevékenységét

Az online szálláshely-közvetítőknek magyar nyelvű, élőhangos ügyfélszolgálatot és panaszkezelési mechanizmust kell működtetniük, ha legalább három vármegyében nyújtanak szolgáltatást.

A jövőben az online szálláshely-közvetítőknek magyar nyelvű, élőhangos ügyfélszolgálatot és panaszkezelési mechanizmust kell működtetniük, ha a szolgáltatásuk Magyarországon legalább három vármegyére kiterjed. A magyar fogyasztók és vállalkozások érdekében történő fellépésről szóló törvényjavaslatot – amelyet kormánypárti képviselők nyújtottak be – az Országgyűlés 177 igen, egy nem szavazattal és egy tartózkodással fogadta el.

A jogszabály 30 napos határidőt szab az online szálláshely-közvetítőknek, hogy megválaszolják a szálláshely-szolgáltatótól hozzájuk érkezett panaszokat, és megtiltja számukra, hogy tisztességtelen szerződési feltételeket alkalmazzanak. Így például kizárja a határozatlan idejű vagy a teljesítéstől számított 45 napnál hosszabb fizetési határidőt, valamint tisztességtelen szerződési feltételnek minősíti a szálláshely-szolgáltató számára egyoldalúan előírt fizetési biztosítékot is.

A törvényjavaslat bevezeti a „kapuőr” cégek fogalmát is – a tervezet indokolása szerint ugyanis  globális digitális szolgáltatók esetében visszatérő problémát okoz a panaszkezelés. Ugyan a fogyasztóvédelem egyre több szabállyal védi a vásárlókat és a szolgáltatások igénybe vevőit, de a külföldi székhelyű cégeknek a legtöbb esetben semmilyen kapcsolódása nincsen Magyarországhoz, ügyfélszolgálatuk mesterséges intelligencián alapul, a kapcsolattartás csak idegen nyelven lehetséges és szinte lehetetlen a magyar fogyasztónak a panaszát orvosolni hivatott alkalmazottal beszélnie. Ez pedig teljesen kiüresíti a fogyasztói jogokat, hiszen azokat nem tudják az érintettek érvényesíteni.

A Javaslat célja a fogyasztók, valamint a vállalkozások számára magyarországi gazdasági tevékenységük védelme érdekében jogszabályi garanciák biztosítása a digitális szolgáltatók két kategóriájával: a kapuőr cégekkel és az online szálláshely-közvetítőkkel szemben.

A szabályozás alapja a DMA rendelet [az Európai Parlament és a Tanács 2022. szeptember 14-i (EU) 2022/1925 rendelete a digitális ágazat vonatkozásában a versengő és tisztességes piacokról, valamint az (EU) 2019/1937 és az (EU) 2020/1828 irányelv módosításáról (digitális piacokról szóló jogszabály)]

(MTI-Jogászvilág)

---